Manajemen Risiko Reputasi dan Krisis PR
Saat krisis terjadi, pihak ketiga yang netral bisa jadi penyelamat. Jangan baru kenalan saat sudah kebakaran—rawat relasi sejak awal. Kelima, transparansi itu kunci. Konsumen sekarang lebih cerdas, dan upaya menutupi kesalahan malah bikin lebih parah. Pelajari cara perusahaan seperti Johnson ... lain yang akan mengisi kekosongan itu dengan asumsi negatif. Contoh krisis Tylenol 1982 menunjukkan bagaimana transparansi justru membangun kepercayaan. Kedua, komunikasi menjembatani emosi. Krisis seringkali soal persepsi, bukan fakta. Gunakan bahasa yang menunjukkan empati—seperti
Read More